✅ 1) Plazos para devolver

• Productos nuevos: hasta 30 días corridos desde que lo recibís.

• Productos usados / reacondicionados (si aplica): hasta 14 días corridos desde que lo recibís.

✅ 2) Condiciones para aceptar la devolución

Para aceptar la devolución, el producto debe estar:

• Sin uso (o solo prueba mínima, sin marcas ni golpes)

• Con caja/embalaje, manuales, accesorios y todos sus componentes

• Sin faltantes y en el mismo estado en que fue entregado

• Si el equipo usa app / registro / emparejamiento, debe estar reseteado y sin cuentas asociadas

✅ 3) Cómo pedir la devolución (simple)

Escribinos por WhatsApp, llamada o mail y envianos:

• Número de pedido / factura

• Motivo (arrepentimiento, no era lo esperado, falla, llegó dañado, etc.)

• Fotos o video si hay daño o falla

Contacto:

• WhatsApp / Tel: 2613731697

• ventas@ms1seguridad.com / clientes@ms1seguridad.com

✅ 4) Envío / entrega del producto

• Si la devolución es por falla, producto equivocado o daño de transporte, coordinamos la solución y la logística.

• Si es por arrepentimiento o “no era lo que esperaba”, coordinamos la devolución según tu zona y el tipo de producto.

✅ 5) Reembolsos

El reintegro se procesa cuando recibimos el producto y verificamos su estado.

• Si todo está OK, procesamos el reintegro dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y control.

• La acreditación final depende del medio de pago (tarjeta, transferencia, billetera, etc.).

✅ 6) Cambios

Si preferís cambiar por otro producto:

• Hacemos cambio directo (si hay stock), o

• Devolución + nueva compra, según convenga.

⚠️ 7) Productos con instalación / servicios (importante)

En seguridad electrónica hay casos donde el producto se transforma en “servicio instalado”. Por eso:

• Se puede devolver: equipos vendidos sin instalar y que cumplan las condiciones (caja, accesorios, estado).

• No aplica devolución por arrepentimiento en: instalaciones ya realizadas, mano de obra, cableado, canalizaciones, configuraciones, visitas técnicas o productos ya fijados/instalados.

Igual, si hay un problema con un equipo instalado, se atiende por garantía y soporte técnico, como corresponde.

❌ 8) Casos en los que no podemos aceptar devolución

• Producto con golpes, humedad, quemado o manipulación interna

• Daño por mala instalación de terceros

• Faltantes de accesorios o componentes

• Equipos con bloqueos o cuentas asociadas sin posibilidad de reset

✅ 9) Garantía y soporte MS1

Además de la devolución, en MS1 tenés:

• Garantía por defectos de fabricación (según el producto)

• Soporte técnico local real (Mendoza) para dejar todo funcionando

🏢 MS1 Seguridad y Tecnología

Dirección: Arturo Gonzáles y Acceso Este, Maipú, Mendoza, Argentina

WhatsApp / Tel: 2613731697

ventas@ms1seguridad.com – clientes@ms1seguridad.com